Fundada em 1971, a Betânia Lácteos é a maior indústria de lácteos e líder em processamento de leite no Nordeste, produzindo mais de 830 mil litros de leite por dia. Possui a liderança em UHT e vice-liderança em iogurtes na região, presente em mais de 55 mil pontos de vendas. Com 6 fábricas e 13 centros de distribuição no NE, a empresa emprega mais de 2000 colaboradores diretos e mobiliza 3,5 mil famílias produtoras de leite em cerca de 130 municípios nordestinos.
Com o propósito de criar maiores vínculos com seus consumidores e uma jornada de experiência e relacionamento mais duradora, a Betânia Lácteos sentiu a necessidade de um SAC 2.0 mais ativo, monitoramento de menções, comentários e interações em seus canais digitais, além de monitoramento da movimentação dos principais concorrentes nas redes sociais.
A partir destas interações do consumidor com a marca, podendo ser positiva, neutra ou negativa, essa experiência direciona as estratégias de Customer Experience da empresa com seu público.
Montamos uma equipe que é responsável por todo esse relacionamento e monitoramento diário dos canais digitais da marca e dos concorrentes (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter e TikTok), além de menções à marca na web (sites e blogs).
São gerados relatórios diários com essas interações e insights para auxiliar nos direcionamentos internos da equipe de inteligência e marketing da Betânia Lácteos.
Atendimento ao cliente
– Identificação, categorização de tipos de menção da Betânia (neutra, positiva ou negativa) e gráficos para ajudar visualmente no entendimento dos dados;
– Monitoramento de menções nas redes sociais;
– Monitoramento de menções na web.
Análise das redes sociais dos concorrentes
– Monitoramento diário de campanhas e anúncios ativos dos concorrentes
Análise conteúdo concorrentes
– Destaques de conteúdo da concorrência nas redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter e TikTok)
Destaques de interação do público nas postagens dos concorrentes
Tendências de busca no Google geral e específicas para palavras- chave definidas estrategicamente.
Além disso, temos:
– Acompanhamento semanal dos seguidores da marca e da concorrência.
– Estudos pontuais que incluem o levantamento de posts com maior engajamento da marca e de suas concorrentes.
– Resumo do relatório com insights a partir da análise do conteúdo do relatório.
No período de abril a dezembro de 2020 tivemos 12.195 interações de engajamento e 449 contatos de reclamações ou direcionamentos que nos ajudaram nessas decisões estratégicas.
Esse trabalho permitiu que a Betânia tivesse:
